酒店大堂副理的岗位职责

酒店大堂副理的岗位职责

酒店大堂副理的岗位职责如下：

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。  

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。  

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。  

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。  

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。  

6、协调各部门之间的关系。  

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。  

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。  

9、协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。  

11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。  

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂副理任职要求

1、以身作则，敬业乐业，作风正派；

2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；

3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；

4、了解各部门的运作程序；

5、掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；

6、了解主要国家的风土人情；

7、有一定的法律知识。