中国电网客服电话

中国电网客服电话

中国电网客服电话95598。

客户可根据需要选择按键进入服务系统，95598承诺系统正常时四声铃响(12秒)内接听电话，例外情况：如有序用电期间、雷雨大风天气或外力破坏等原因，造成线路故障跳闸全线失电的时候，大批电话打进，可能造成打不进或排队听音乐的情况。

请客户多谅解，建议您将打电话的时间稍作调整，同时，我们一接到故障报修的电话后，即刻通知抢修部门，以最快的速度恢复供电。提示输入区域、户号，系统提醒输入查询日期，如6月份电费就输入06，并以“#”结束，系统将告知该月份的电费及详细电费明细，请您耐心听取。

中国电网客服主要职责

国家电网公司客户服务中心在线客服在95598智能互动网站试点上线应用。国网天津、江苏电力客户登录95598智能互动网站，点击网站右侧浮动的“在线客服”图标，可实时连线在线客服办理用电业务。

按照公司95598客户服务业务管理办法服务标准，在线客服专员7×14小时（8:00～22:00）为客户提供线上各类用电服务。下一步，国网客服中心将继续加快在线客服建设，计划5月份实现国网天津、江苏电力“掌上电力”手机APP在线客服功能上线，完善在线客服运营监控和统计报表功能。